customer intimacy

Monday, February 16, 2009

nung sabado (valentine’s day) ay naging bahagi ako ng isang training para sa customer intimacy ng aming kumpanya. lahat daw ay mag-undergo ng nasabing training. bale, pang-apat na batch ata kami, halos puro pre-sales at project managers ang mga kasabay namin. 

masaya naman yung training, AESOD ulet ang nagconduct. and as usual si Clive ang trainor, which is okay din kasi effective siya at mejo comedian pa. kahit nga yung mga old joke nya pa nung Presentation Skills training namin, eh natawa pa rin ako nung sabado. Hehehe. 

overall, madami din akong natutunan dun sa training. lalo na about my personality (Rational na may konting pagka-Amiable) at kung pano makikipagdeal sa clients namin based on their own personality style. 

eversince naman, before pa nag-attend ng training na to.. sobrang conscious na ako as a CUSTOMER myself. Lalo na pag wala ako sa mood, tapos DI MAGANDA ang service ng isang restaurant or store. Naku.. nagtataray talaga ako at nagrereklamo - Hehehe. Pero minsan lang yan, kasi most of the time, binabalewala ko na lang din. Knowing me kasi, tahimik lang DAW ako. Pero wag nyo antayin na mapuno ako. Naku!!!!

ayun eto kwento ko lang. yung POST-CUSTOMER INTIMACY training experiences ko:

una, sa Ticketnet (SM Makati Branch) - nakakabadtrip lang kasi may topak ata yung system ng ticketnet, kasi nung bibili na kami ng ticket eh nagloloko ang system nila at di sila makapagprint ng ticket. Laging nacclose at kelangan pang irestart yung system. Halos isang oras kami na nag-aantay. At nakakahiya din dahil sobrang haba na rin ng pila sa likod namin. T_T

pangalawa, sa New Bombay (Glorietta), dito kami nagdinner ni Rye para sa aming simleng valentine’s celebration. =) wala naman akong masasabi sa food quality ng restaurant na to kasi, masarap talaga at sulit. Yung manager nga na Indian eh sobrang ma-asikaso. Kaya  lang, panira yung isang waitress nila. Grrrrr. Kasalukuyang nag-uusap kasi kami ni rye, kwentuhan at nagshshare ako about my training. Tapos biglan may kamay na humarang sa mukha ko. Inaabot kasi nung waitress dun sa katabi naming table yung BILL nila. Nakakaimbyerna talaga. Di man lang kasi nag-EXCUME ME MAM. 

pangatlo, Lotus Spa (Dela Costa), tumawag ako para magpareserve ng massage for two. yung pagsagot pa lang nung BADING ata na nakausap ko eh sablay na. Tapos nung nagtatanong ako about sa services, parang alanganin din siya. Siguro iniisip nya na wala akong pambayad kasi nagtatagalog lang ako. Tapos sabi ko, 6pm yung reservation. Pero pede rin na mas maaga kami dumatin kasi few steps away lang naman sa Trafalgar yun. Sabi nya OK daw pero after 10 minutes daw at wala kami icacancel na nya. Sabi ko, ok fine. Tapos sinabi ko din na tatawag ako for confirmation. Di pa ako tapos magsalita eh, binaba na nya ang telepono. Wala man lang, thank you for calling mam. ANO BANG klase yan. 

Yun lang, nashare ko lang. Buti na lang, natawagan ko na din ung Azaya Spa, kahit mejo mahal compared to Lotus. Ok lang at least mabait at magalang naman yung kausap ko. Saka mas malapit kasi katabi lang ng building namin yun eh. Hehehe.